在介绍辅导技巧前，熊雪娟老师强调在辅导与咨商中的态度，包括温暖、真诚、接纳、尊重和支持的重要性。为建立信任的关系，辅导老师应创造温暖的氛围，同时透过非语言的讯息传达关心与肯定。在这种情况下，真诚一致的态度显得尤为重要，这将使学生感受到老师是一个活生生而真实的人，而这也将成为学生学习的态度。此外，在辅导过程中，辅导老师包容学生并允许他们拥有不一样的想法、情绪和行为，并且尊重学生是独特的个体，拥有自己独特的人格特质。最后，在学生有情绪及安全需要时，提供适当的关怀与支持是至关重要的。

熊老师介绍了多种辅导技巧，包括结构化、专注、积极倾听、简述语意、具体化、引导和开放式发问、澄清、同理心、面质、自我开放和摘述。这些技巧不仅有助于辅导老师与个案建立信任关系，也促进个案自我探索与解决问题。在辅导过程中，倾听或积极聆听是非常重要的技巧。积极聆听是一种用心去听的过程，它要求我们不仅用耳朵，还要用心去理解。在倾听个案的谈话内容的同时，我们需要关注他们的肢体语言、情绪、感受、想法，以及这些背后所蕴含的意义和需求。积极倾听不仅仅是听语言的讯息，还要观察和感受他们的非语言讯息，如姿势、脸部表情、动作，结合他们的语言讯息，帮助老师更深入地理解个案，建立更加有意义的互动和沟通。

林明申老师带领参与老师认识与应用个案概念化，其作用为识别、理解和确定个案的关键问题，同时制定有效的介入因子作为辅导计划，提升辅导效能与促进个案整体发展。个案概念化分为三个层面：困扰形成的过程、个案的人格特质与反应模式以及形成的辅导策略。将所收集的个案议题与其反应模式记录并研讨个案如何受影响，再尝试按各个学派针对个案议题进行诠释，同时拟定辅导策略与目标，选择适当的辅导技术作介入。

在心理辅导过程中，个案形成的概念化是一个持续变动和不断发展的过程。它是评估形成辅导策略的历程，而非仅用于评断形成诊断。林老师也解释及摘录各个学派对个案概念化的基本内容，不同的理论与取向如何看待个案和个案的议题。此外，课程中也以多个例子带领老师们实际运用个案记录表及个案概念化检核表。

马来西亚生命线协会讲师兼辅导组副组长及义工奚诗韵，和参与老师分享危机个案处理，专注于自杀风险评估与干预。危机定义为个体面对突发、不寻常情况，无法通过现有资源解决危机事件，经历短暂心理不平衡的状态。校园危机是威胁学生和教职工心理或生理正常运作的突发事件，包括自杀、自残、暴力、意外死亡等，并需紧急处理。

危机处理是协助个人或团体度过混乱事件的行动取向过程，注重解决立即的困扰，帮助当事人重新建立心理平衡。其原则包括重视个案处理问题能力的发展，期望恢复或改善当事人适应状况，强调快速介入以减少后续不利影响。在处理危机中，奚老师提出3L的方法：Look（观察）、Listen（倾听）、Link（联系）。她强调主动表达关心，积极倾听并提供情绪支持，帮助获得相关支援，建立安全网，并连接家人、亲友及社会支持。针对学生的不同自杀风险，奚老师也提供了低、中、高风险评估的标准，并介绍了适当的处理方法和转介流程。危机处理是一项重要且紧迫的任务，需要多方合作，关注学生的心理健康问题，并提供及时有效的支持和干预措施，以帮助他们度过困难时刻。

陈永净老师和老师们一同探讨自我照顾与压力管理的重要性。一般在面对压力时，人们通常会出现“战斗”、“逃避”或“冻结”的应对方式。通常影响情绪与行为结果的是我们对事件的看法与信念，而不是事件本身。陈老师强调，压力是一个动态的过程，与个体的态度、信念和情绪密切相关。压力的来源多种多样，包括人际关系、健康问题、饮食习惯、睡眠质量、时间管理、财务压力等。在面对压力时，我们需要平衡自我要求与应对能力，同时加强自身应对能力与改变自我要求。

四位讲师皆以轻松及活泼的方式带领工作坊，并在课程中纳入多个演练活动与小组讨论，这无疑让参与老师从实践与交流的过程中，加强大家对于课程内容的学习与体悟。工作坊共有32位来自20所独中的辅导老师报名参与，他们在回馈表中表示课程内容充实，而且加上引用贴近的例子以及现场实践的演练，对新手辅导老师来说，是很全面的课程，工作坊整体的满意度为93%